(图片来源：生活家地板供稿，侵删)

吉林长春曹文龙

安装队的领头羊

2020年是生活家地板吉林分公司服务升级的第一年，也是曹文龙入职生活家的第一年。时间紧任务急，作为新员工，曹文龙要积极适应公司文化，作为安装队队长，曹文龙要和同事们磨合，尽快担任起队长的职责。如何将总部的服务标准落实到吉林市场？曹文龙因地制宜，结合吉林分公司现状，制定了相应的标准和奖励机制并监督执行。

建立客户铺装群：曹文龙每天监督工人把铺装现场每个环节的图片上传到该群并同步发给业主。同时，严格执行五步操作：统一形象的自拍照上传---PE膜铺设上传---胶带粘贴缝隙上传---地膜、PE膜上卷5CM照片上传--预留缝整齐划一照片上传。

精益求精、细节处理：遇到客户地面有石灰颗粒、地面局部高的情况下，都免费处理；遇到业主家里布局非常复杂及暖气管等情况，在业主没有要求的情况下都反复的切割、比对，直到完美。曹文龙的细致、耐心的工作得到了业主的认可和好评。

曹文龙在平凡的岗位上为万千的家庭提供生活家的优质服务，践行着生活家“以专业力量与匠心情怀，提供优质服务体验，创造美好居室环境”的企业使命，也使得这份平凡的工作不再平凡。

(图片来源：生活家地板供稿，侵删)

江苏宿迁王华权

铺装岗位上的十一个春秋

“不管做什么，勤快准没错。”年过50岁的王华权不懂什么是工匠精神，殊不知，他的朴实、认真、仔细、精益求精在十一年的漫长岁月里铸就了难能可贵的工匠品质。“眼勤，手勤，嘴勤，腿勤”，这是他一直坚持的“四勤”习惯。“态度”是他喜欢挂在嘴边的一个词，他常常说：“你对待工作是什么态度，工作就会给你什么结果”。

2020年5月中旬，在一次铺装任务中，因临时帮客户处理其他问题导致手指受伤流血，但他却只是简单包扎继续帮客户处理。客户对王华权的服务态度和铺装质量特别满意，特意送了一面锦旗到门店，并介绍了十几位客户来购买生活家地板。而这仅是王华权得到的众多锦旗中的一面，每一面锦旗的背后都是王华权兢兢业业的付出。

今年七月下旬，因学校工地要及时交付，王师傅带领施工队在厦门路小学连续加班两晚 ，收工回家后准备休息，却接到一客户家地板因下雨泡水的消息，王华权二话没说马上赶往现场处理，经过几个小时终于把地板拆完，并交待客户等地板晾干了，再来重新铺上。客户被王华权的行为感动，坚持要支付500元工费，而王华权表示这是一个地板安装工应该做的，不需要额外报酬。正是因为王华权严于律己，恪守奉公，让客户更加信任生活家这个品牌。千千万万的王华权正是生活家行走的“代言人”。

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湖北监利谭忠康

急客户之所急，想客户之所想

铺装地板时，谭师傅都会上门量尺，与客户现场沟通，对地面平整度和地面含水率进行检测，对于地面不平整的会与客户沟通，详细讲解地面不平会导致的后果并给予专业的建议和帮助，遇到问题不大的地面会主动帮客户整改地平。2019年8月份，业主铺装地板时，水泥工的地平已经完成，但谭师傅测量地平时发现地面平整度差异非常大，无法到达安装要求。客户与瓦工师傅联系后，瓦工师傅采取不理睬的方式挂断了电话，业主感到气愤和无奈！业主是装修小白，不知道如何是好，谭师傅主动提出来帮客户来做地平找平。让客户买来腻子粉，用腻子粉填补，用手磨机打磨地势高的地方。最后将地面全部整改平整。谭师傅的服务态度深深打动了业主，后期给门店带来了不少回头客，谭师傅也由此与客户成为朋友。

2020年5月份，半夜12点业主家水管爆裂，谭师傅连夜赶到业主家，帮助客户进行家具家电转移，家具清理完毕后，地板已经开始起鼓了，定制衣柜也已经发胀了，谭师傅马上对地板进行拆除，把地板全部整理放在阳台上，对地面进行清理。全部弄完已经是早上5点多了，业主对谭师傅的工作效率非常满意。业主说在他无助的时候，不知道怎么办的时候是我们生活家地板给了他一分安心和保障。

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黑龙江哈尔滨赵玉峰

工匠技艺，匠心传承

哈尔滨生活家的安装工队在2015年做了一次深化改革，由原来的外包工队变革为公司直管，铺装服务体制自此以后有了一个质的飞跃。

赵玉峰师傅一直默默地为公司的各项举措提供支持与配合。地板铺装的工作看似简单，但实际操作中却有很多细节和技巧，这时考量的不仅是安装师傅的服务态度，更多的是责任心和过硬的手艺技巧。

曾经有一位客户家里垭口部分非常难处理，由于地面高，导致垭口短一截。当时铺装工作已经结束，赵师傅已经回家了，客户打电话询问，赵师傅又赶回来，非常细心，还很聪明。利用旧垭口剩的那部分，削薄，截断，胶粘，弄的严丝合缝。最后还用美容胶美化了一下。客户高度赞扬生活家品牌产品及安装服务，并表示一定会介绍周围有装修需要的亲戚朋友介绍生活家！

安装师傅在工作过程中，会使用到很多工具。尤其是异形铺装，由于会涉及各种角度及多材质物料拼接，施工的难度很大，铺装的精细度对整体效果呈现有着决定性作用。哈市经过安装改革以后，工人队伍精益求精，安装服务标准不断提高。正因为有一群像赵玉峰这样兢兢业业，手艺高超且职业操守极好的铺装师，才能使哈尔滨生活家地板在业界享有良好的服务口碑，受到消费者的喜爱和支持，才能在激烈的市场竞争中拥有一席之地。

(图片来源：生活家地板供稿，侵删)

(文章来源：生活家地板供稿，侵删)